Fjernsupport

Vi har mulighed for at etablere en direkte og sikker forbindelse til din computer via internettet, så vi kan yde fjernsupport her og nu. Forbindelse er kun mulig når du har startet et lille program på din computer og oplyst en kode per telefon. Når du lukker programmet, er det ikke længere muligt at få kontakt til din computer, så du kan være helt tryg ved metoden.
Du skal downloade og køre dette program:

Du får sikkert et par advarsler som disse, når du åbner programmet - vælg Kør
Hvis du benytter Firefox eller Chrome som internet browser, skal du først gemme filen og derefter starte programmet.

Programmet beder om adgang til internettet - accepter.
Du får billeder som disse frem et ad gangen. Klik på Accepter i det første:
Din ID er unik for netop din maskine. Oplys den pr telefon, så vi kan etablere forbindelsen.
Dernæst skal vi bruge kodeordet for at få adgang.
Du må aldrig sende ID eller kode pr mail!
Der bliver dannet en ny kode hver gang, du åbner programmet, så vi kan ikke genbruge koden.

Vi tager udgangspunkt i

• Vi yder kun fjernsupport efter forudgående aftale.
• I forbindelse med en installationsopgave, kan der installeres et program på din server, så vi i en indkøringsperiode kan yde fjernsupport uden din aktive medvirken.

Vi kan også

• Hvis der er tale om en større opgave, vil vi normalt udføre support på stedet.

Vi gør aldrig

• Fjernsupport foregår mens du kigger på. Du har mulighed for at afbryde sessionen når som helst.
• Hvis vi ikke er sikre på, hvad der skal til for at løse problemet, får du besked.
• Vi eksperimentere ikke med risiko for, at du mister dine data.

Betingelser - 3 modeller

• Vi kan påtage os store og små opgaver på timebasis. Er der tale om en større opgave med mange timer, finder vi en fornuftig pris.
• Hvis du har en veldefineret og afgrænset opgave, kan vi aftale en fast pris.